Garansi
Kebijakan Retur & Garansi
Kami berkomitmen pada kepuasan Anda. Produk bermasalah? Kami tangani.
Garansi Kepuasan 14 Hari
Kami percaya pada kualitas produk kami. Jika Anda mengonsumsi produk secara rutin selama 14 hari dan tidak merasakan perubahan apapun, kami akan memberikan refund penuh atau penggantian produk, pilihan ada di tangan Anda.
Syarat berlaku: produk dikonsumsi sesuai aturan pakai, dan klaim diajukan dalam 14 hari sejak produk diterima.
Kondisi yang Dapat Diretur
- Produk rusak atau bocor saat diterima
- Produk tidak sesuai dengan yang dipesan (salah varian/jumlah)
- Kemasan rusak akibat pengiriman
- Produk kedaluwarsa (tanggal exp terlewat saat diterima)
- Garansi kepuasan 14 hari (tidak merasakan efek dengan pemakaian rutin)
Kondisi yang Tidak Dapat Diretur
- Produk yang sudah dibuka dan dikonsumsi lebih dari separuh (kecuali klaim garansi 14 hari)
- Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai (terkena sinar matahari langsung, suhu ekstrem)
- Klaim yang diajukan lebih dari 14 hari setelah produk diterima
- Perubahan preferensi atau alasan subjektif lainnya (di luar garansi kepuasan)
Cara Mengajukan Klaim
Hubungi kami via WhatsApp
Chat ke +62 851-6138-6583 dengan menyebutkan nomor pesanan Anda.
Kirimkan foto/video bukti
Foto produk, kemasan, dan kondisi kerusakan (jika ada). Video unboxing sangat membantu proses verifikasi.
Verifikasi oleh tim kami
Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja untuk memverifikasi klaim Anda.
Penyelesaian
Refund ke rekening / QRIS dalam 3–5 hari kerja, atau pengiriman produk pengganti dalam 2–3 hari kerja.
Proses Refund
- Refund diproses ke metode pembayaran asal
- Transfer bank: 3–5 hari kerja
- QRIS: 3–7 hari kerja (tergantung bank)
- Kami tidak menanggung biaya transfer refund
Biaya Pengembalian Produk
Untuk klaim kerusakan atau kesalahan dari pihak kami, biaya pengiriman retur ditanggung sepenuhnya oleh Binauff Herbal Store. Untuk klaim garansi kepuasan, produk tidak perlu dikembalikan — cukup bukti pemakaian selama 14 hari.
Hubungi Kami
Klaim retur dan garansi:
WhatsApp: +62 851-6138-6583
Jam layanan: Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB